Canlı Sohbet (Live Chat)

🖼️
Canlı Sohbet KanallarıBu ekran görüntüsü yenileniyor. Önceki görsel canlı sistemden alınmıştı ve gerçek kişi ve müşteri bilgisi taşıdığı için yayından kaldırıldı; yerine PORTWARE demo şirketinden alınan görsel gelecek.

Canlı Sohbet kanalları yönetim ekranı

Genel Bakış

SODOO Canlı Sohbet modülü, web sitenize entegre bir destek kanalı sunar. Ziyaretçiler sorularını anında sorabilir, satış ekibiniz potansiyel müşterilerle iletişime geçebilir ve destek talepleri hızla çözülebilir.

Gerçek Zamanlı

Anlık mesajlaşma ile ziyaretçilere hızlı yanıt verin. Yazıyor göstergesi ve okundu bilgisi.

Chatbot

Sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar. Mesai dışında otomatik karşılama.

Operatör Ataması

Sohbetleri otomatik veya manuel olarak uygun operatörlere yönlendirin.

Mobil Uygulama

iOS ve Android üzerinden sohbetleri takip edin ve yanıtlayın.

Kurulum

Widget Yerleştirme

Canlı sohbet widget'ını web sitenize eklemek için aşağıdaki kodu sayfanızın <body> etiketinin sonuna ekleyin:

<script src="https://siteniz.com/im_livechat/loader/KANAL_ID" />
Widget kodu, Canlı Sohbet > Kanallar > [Kanal Adı] > Widget sekmesinden kopyalanabilir.

Kanal Oluşturma

Her web sitesi veya departman için ayrı kanallar oluşturabilirsiniz:

  1. Canlı Sohbet > Kanallar menüsüne gidin
  2. "Yeni" butonuna tıklayın
  3. Kanal adını girin (örn: "Satış Desteği")
  4. Operatörleri atayın
  5. Hoşgeldin mesajını özelleştirin
  6. Widget kodunu kopyalayın

Operatörler

Operatörler, canlı sohbet mesajlarını yanıtlayan ekip üyeleridir. Her operatör birden fazla kanala atanabilir.

Özellik Açıklama
Maksimum Sohbet Operatörün aynı anda yönetebileceği sohbet sayısı (varsayılan: 5)
Öncelik Sohbet atamasında öncelik sırası (düşük = yüksek öncelik)
Çalışma Saatleri Operatörün müsait olduğu saatler
Durum Çevrimiçi, Meşgul, Uzakta, Çevrimdışı

Chatbot

Chatbot, sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar vererek operatör yükünü azaltır. Karmaşık sorular için sohbeti operatöre aktarabilir.

Chatbot Senaryoları

Hoşgeldin

Ziyaretçi widget'a tıkladığında karşılama mesajı göster.

SSS

Anahtar kelimelere göre önceden tanımlanmış yanıtlar ver.

Transfer

Belirli konularda sohbeti uygun departmana aktar.

Mesai Dışı

Operatörler müsait değilken iletişim formu göster.

Chatbot Komutları

Komut Açıklama
/transfer [departman] Sohbeti belirtilen departmana aktar
/ticket Helpdesk'te yeni destek talebi oluştur
/lead CRM'de yeni müşteri adayı oluştur
/help Kullanılabilir komutları göster

Hazır Yanıtlar

Sık kullanılan yanıtları şablon olarak kaydedin ve kısayollarla hızlıca gönderin.

Hazır yanıt kullanmak için sohbet kutusuna : yazın ve kısayolu girin. Örneğin :fiyat yazarak fiyat bilgisi şablonunu ekleyebilirsiniz.

Örnek Hazır Yanıtlar

Raporlar

Canlı sohbet performansını takip etmek için çeşitli raporlar mevcuttur:

Operatör İstatistikleri

Yanıt süresi, sohbet sayısı, müşteri memnuniyeti puanları.

Sohbet Süreleri

Ortalama sohbet süresi, ilk yanıt süresi, bekleme süreleri.

Müşteri Değerlendirmesi

Sohbet sonrası memnuniyet anketleri ve puanlama.

Trend Analizi

Günlük, haftalık, aylık sohbet hacmi ve kalite trendleri.

Entegrasyonlar

Ziyaretçinin oturum açmışsa, operatör müşteri profilini ve sipariş geçmişini görebilir.

Ayarlar

Widget Özelleştirme

Otomatik Kurallar