VoIP - Telefon Entegrasyonu Enterprise

SODOO VoIP, internet üzerinden telefon görüşmeleri yapmanızı sağlayan entegre bir iletişim çözümüdür. Tarayıcınızdan veya mobil uygulamadan doğrudan müşterilerinizi arayabilir, gelen…

Bu Bölümde Öğrenecekleriniz

  • VoIP sistemini kurmak ve yapılandırmak
  • Tarayıcı üzerinden çağrı yapmak ve almak
  • Çağrı kayıtlarını yönetmek
  • CRM ve Helpdesk entegrasyonunu kullanmak
  • Çağrı kuyruğu ve yönlendirme ayarları

Genel Bakış

SODOO VoIP, internet üzerinden telefon görüşmeleri yapmanızı sağlayan entegre bir iletişim çözümüdür. Tarayıcınızdan veya mobil uygulamadan doğrudan müşterilerinizi arayabilir, gelen çağrıları karşılayabilir ve tüm görüşme geçmişini SODOO içinde takip edebilirsiniz.

Tarayıcı Telefonu

Yazılım yüklemeden, doğrudan tarayıcınızdan çağrı yapın ve alın.

Arayan Kimliği

Gelen çağrılarda müşteri bilgilerini anında görüntüleyin.

Çağrı Kaydı

Görüşmeleri kaydedin ve daha sonra dinleyin.

Çağrı Yönlendirme

Meşgul veya cevapsız çağrıları otomatik yönlendirin.

Telefon Widget'ı

SODOO arayüzünde her zaman erişilebilir bir telefon widget'ı bulunur. Herhangi bir ekrandan hızlıca çağrı başlatabilir veya gelen çağrıları karşılayabilirsiniz.

Müsait
Ahmet Yılmaz
+90 532 xxx xx xx
ABC Teknoloji A.Ş.
02:34

Widget Özellikleri

Çağrı Kayıtları

Tüm gelen ve giden çağrılar otomatik olarak kaydedilir:

Son Çağrılar
  • Mehmet Demir
    Bugün, 14:32
    5:23
  • XYZ Lojistik
    Bugün, 11:15
    12:45
  • +90 216 xxx xx xx
    Dün, 17:48
    Cevapsız
  • Ayşe Kaya
    Dün, 10:20
    3:12

Çağrı Kaydı Bilgileri

Ses Kaydı

Çağrı ses kaydı özelliği yasal düzenlemelere tabidir. Kullanmadan önce müşterilerinizi bilgilendirmeniz ve gerekli izinleri almanız gerekebilir. Ses kayıtları belirli bir süre sonra otomatik silinecek şekilde yapılandırılabilir.

VoIP Sağlayıcıları

SODOO VoIP çeşitli SIP/VoIP sağlayıcıları ile çalışır:

Twilio
Global SIP Trunk
Axivox
Resmi Odoo Partner
3CX
IP PBX Sistemi
Asterisk
Açık Kaynak PBX

Yapılandırma

VoIP sağlayıcınızdan aldığınız bilgilerle yapılandırma yapın:

Ağ Gereksinimleri

VoIP kaliteli çalışması için stabil internet bağlantısı gereklidir. Güvenlik duvarı ve NAT ayarlarının SIP trafiğine izin vermesi gerekmektedir. STUN/TURN sunucuları WebRTC bağlantıları için yapılandırılmalıdır.

CRM Entegrasyonu

VoIP modülü CRM ile tam entegre çalışır:

Gelen Çağrılarda

Giden Çağrılarda

Satış Verimliliği

Click-to-call özelliği ile satış ekibiniz günde ortalama 30 dakika kazanır. Manuel numara çevirme yerine tek tıkla arama başlatın ve çağrı notlarını otomatik olarak CRM'e kaydedin.

Çağrı Kuyruğu

Müşteri hizmetleri veya satış ekipleri için çağrı kuyruğu sistemi kurun:

Kuyruk Özellikleri

Temsilci Durumları

Raporlar ve Analizler

Çağrı merkezi performansını ölçümleyin:

Gerçek Zamanlı Pano

Anlık kuyruk durumu, bekleyen çağrılar ve temsilci durumlarını izleyin.

Detaylı Raporlar

Günlük, haftalık, aylık performans raporlarını dışa aktarın.

Mobil Kullanım

SODOO mobil uygulaması ile VoIP özelliklerini cep telefonunuzda da kullanabilirsiniz:

Pil ve Veri Kullanımı

VoIP çağrıları mobil veri kullanır ve pil tüketimini artırır. Uzun görüşmeler için Wi-Fi bağlantısı önerilir. Ortalama bir VoIP çağrısı dakikada yaklaşık 1 MB veri kullanır.